8.20 Registrazione Partecipanti
8.30 Welcome Coffee con visita all’Area Espositiva
9.00 Apertura dei Lavori a cura del Chairman

Evoluzioni tecnologiche e tendenze di settore: modelli, processi e strategie vincenti
Roberto Garavaglia
Consulente Sistemi di Pagamento Elettronico e Monetica

9.20 - Come è stato realizzato il progetto di centralizzazione dei Processi di Pagamento e di Vendita dei Servizi all’interno
del Gruppo EURONICS: obiettivi e risultati ottenuti
• Conoscere che cosa il progetto ha comportato a livello tecnico rispetto:
_- alle diverse architetture dei sistemi di cassa
_- ai differenti interfaccia Pos - Cassa
_- alle differenti organizzazioni aziendali delle aziende associate
• Quali criticità sono state incontrate e come sono state risolte
_- Gestione e integrazione di soluzioni differenziate
_- integrazione delle reti di trasmissione dei dati
_- gestione dei controlli amministrativi
• La scelta dei partner tecnologici e il controllo del progetto
• Obiettivi e risultati raggiunti
• Quali nuovi possibilità e servizi questo progetto apre in termini di azioni per la fidelizzazione dei clienti
• Le prossime possibili evoluzioni
Paolo Zatta
Capo Progetto Monetica e Responsabile Servizi Generali Euronics Italia
EURONICS ITALIA

Alfredo Barbieri
Coordinatore Progetti ICT Euronics Italia
EURONICS ITALIA

10.00 - La sicurezza nei sistemi di pagamento
In questi ultimi mesi la sicurezza gioca un ruolo fondamentale nella filiera dei sistemi di pagamento:
• Ruolo della PCI PTS 3.0, linea VX Evolution
• Come proteggere i POS dagli attacchi esterni
• Come comportarsi in caso di manomissione
Alon Zilkha
Sales Manager Vertical Markets
VeriFone Italia

10.20 - Gli scenari nell’evoluzione dell’integrazione tra sistemi di pagamento e sistemi di cassa
Enzo Venneri
Amministratore Delegato
TCPOS

10.40 - Contactless, NFC e Signature Capture: le nuove sfide dei sistemi di pagamento
Claudio Carli
Marketing Manager
INGENICO ITALIA

11.00 - Coffee Break con visita all’Area Espositiva gentilmente offerto da TCPOS

11.20 - Fare Shopping diventa Smart con PlainPay
Come PlainPay, l’app di mobile payment realizzata da Auriga e già disponibile per la piattaforma IPhone e Android,
può rivoluzionare il modello d’acquisto per la GDO e per il Retail in genere e garantire al cliente finale una Customer
Experience fuori dagli schemi.
Vincenzo Fiore
CEO
AURIGA

11.40 - Novità nel mondo dei sistemi di pagamento
Luca Tosi
Sales & Consulting
Quercia Software

12.00 - Per acquisire nuova clientela e fidelizzarla sarà sempre più determinante adottare i più innovativi strumenti
di loyalty e la capacità di gestire automaticamente, alle casse, voucher e coupon.
• L’esperienza ScontiBancoPosta, il programma di loyalty multi-brand più diffuso in Italia;
• La smaterializzazione dei Buoni Pasto cartacei, in cassa, e la loro gestione elettronica.
Giuseppe Di Marco
Director of the Cards and Payment Division
QUI! GROUP

12.20 - La tecnologia Motorola Solutions per il “Mobile Point of Sale” d’eccellenza
Le soluzioni di mobilità assicurano profitti in continua crescita, offrendo ogni giorno sul punto vendita servizi di qualità
che appaghino il Cliente e lo fidelizzino.
Ugo Mastracchio
Pre Sales Technical Architect Team Manager
MOTOROLA SOLUTIONS ITALIA

12.40 - Pranzo a Buffet con visita all’Area Espositiva


13.40 - Apertura dei Lavori a cura del Chairman
Armando Garosci
Giornalista
LARGO CONSUMO

14.00 - Come evolve l’interazione tra azienda e cliente attraverso i programmi di Loyalty Management.
L’esperienza di GRUPPO COIN
• Alcuni esempi di gestione delle Card per la Fidelizzazione
_- i programmi di fidelizzazione delle insegne OVIESSE COIN e UPIM
_- l’evoluzione dei meccanismi di premio
• dematerializzazione della card
• Sms on Demand
• comunicazione personalizzata con il cliente
• L’importanza dell’evoluzione degli strumenti di data-base management e dei parametri di segmentazione della clientela
_- aspetti strategici
_- aspetti tecnologici
• L’introduzione del concetto di Social Relationship Management: l’esperienza del CRM applicata ai Social Network
Monica Gagliardi
Responsabile Loyalty Process COIN, OVIESSE e UPIM
GRUPPO COIN

14.30 - Retail, DO e GDO: tendenze, nuove applicazioni e opportunità di innovazione
Luciano Magiar
Business Development Manager
ZEBRA TECHNOLOGIES

14.50 - Le nuove frontiere della Distribuzione: in che modo e in che misura la tecnologia sta diventando un plus
per l’innovazione e la competitività della GDO. L’esperienza di CONAD con i TOTEM e il Digital Signage
• Come è stato sviluppato il prototipo del TOTEM che ritira in automatico i Ticket Restaurant
_- Obiettivi
_- Modalità
_- Benefici in termini di “labour saving”, efficacia ed efficienza
____- risparmio costi
____- riduzione tempi
____- organizzazione
____- incremento delle vendite
• Il progetto di Digital Signage
_- Quali aspetti coinvolge (etichette elettroniche sui banchi, totem per segnalare gli ingredienti dei prodotti, bilance, televisori
__e totem interattivi)
Paolo Coletti
Responsabile Area POS
PAC2000A - CONAD

15.30 - Strategie di CRM nel settore RETAIL: sfida organizzativa e gestione efficace del cliente nell’esperienza
di CISALFA SPORT
• Come e’ stata organizzata l’attività CRM nell’ottica della Customer Experience
_- sulla base di quale concept è stato realizzato il “remodeling” dei punti vendita
_- quali nuovi processi e modelli sono stati realizzati per fidelizzare i clienti e profilarli
• In che misura e attraverso quali strumenti il CRM diventa strumento B2C e B2B
_- La gestione della relazione con il cliente
_- La gestione della relazione con le società sportive
• Come gestire il valore e la relazione con i clienti utilizzando le soluzioni di CRM
_- La comunicazione dinamica multimediale
_- L’integrazione con web e ecommerce
Davide Rossetti
Direttore Marketing e comunicazione
CISALFA SPORT

16.00 - Tea Break con visita all’Area Espositiva

16.30 - Chiusura dei Lavori del primo giorno

9.00 - Riapertura dei lavori a cura del Chairman
Marco Pagani
ADM Associazione Distribuzione Moderna

9.20 - La scelta di virtualizzare i Server e le applicazioni Client in PENNY MARKET: obiettivi, benefici, criticità e scelta
della soluzione informatica
• Quali benefici erano attesi e quali sono stati ottenuti
• In che modo è stata costituita l’infrastruttura tecnologia e informatica
_- che consente la centralizzazione delle applicazioni e dei dati
_- che semplifica la gestione, il back-up dei dati e dell’intero sistema
_- rende i dati disponibili ad ogni dipartimento aziendale (Gestionale, Marketing, Vendita, Logistica)
• Quali criticità sono state incontrate
• Quali sono le valutazioni sul ritorno dell’investimento
Alessandro Pessot
Responsabile Data Center
PENNY MARKET Italia

9.40 - Intervento a cura di TCPOS con presentazione di Case History
Enzo Venneri
Amministratore Delegato
TCPOS

10.00 - Orange Touch Shop sulle piattaforme mobili
Alberto Naccari
Project Manager
ORANGE TOUCH SHOP

10.20 - Un’immagine vale più di 1000 parole. Innovazione della comunicazione e del flusso delle informazioni commerciali
nel punto vendita
Stefano Vio
Team Leader Retail
Gruppo ALFACOD

HP Retail Solutions
Enzo Tumminaro
Country Business Manager Retail Solutions
HEWLETT PACKARD

10.40 - Coffee Break con visita all’Area Espositiva gentilmente offerto da Alfacod e HP

11.00 - Le condizioni di implementazione del CLOUD COMPUTING nell’ambito dei Department Store:
valutazioni e benefici attesi da “La Rinascente”
• Il modello organizzativo di “La Rinascente”
_- il ruolo della Virtualizzazione
_- i processi gestiti in Outsourcing
• Rispetto a quali presupposti “La Rinascente” sta valutando i benefici del Cloud Computing
_- in funzione delle proprie specifiche esigenze
_- in relazione ai servizi forniti dagli Outsourcer di Servizi ai quali si appoggia
• Quali riflessioni conducono oggi “La Rinascente” a prendere in considerazione il Cloud Computing come offerta da mercato
_(per lo sviluppo e la crescita aziendale)
• Quali criticità sussistono ancora alla piena adozione e sviluppo del Cloud in azienda
Paolo Ciceri
Direttore Sistemi Informativi
LA RINASCENTE

11.20 - ProfiMax: In-Store Leading Communication
• La gestione centralizzata della comunicazione sul Punto Vendita
• Promifax ESL “C’era una volta l’etichetta elettronica per il prezzo dell’articolo…”
• Profimax VIP “Strumenti di comunicazione e interazione con il pubblico”
• Blocksi “Il marketing di prodotto si è evoluto”
Stefano Nicolis
CEO
NICOLIS PROJECT

11.40 - Pianificazione del personale: quanto è utile l’adozione di una soluzione?
• Riesco a prevedere quanti dipendenti mi serviranno? e con quali competenze?
• Posso generare un piano di lavoro che copra il fabbisogno considerando le qualifiche dei miei dipendenti?
• Quanto mi impegna il rispetto totale delle leggi, dei contratti e degli accordi interni?
• Controllo ed analisi, il pianificato e la realtà, sono possibili ? ed i risultati attendibili?
• Performance di negozi e reparti, ore lavorate, produttività, resa, ho disponibilità di dati significativi?
InVision iWFM aiuta realmente a programmare in modo automatico l’impiego del personale, considerando leggi e contratti,
realizzando facilmente un piano turni ottimizzato per coprire un fabbisogno accuratamente stimato. Il processo e la gestione,
con simulazioni ed analisi, sono sotto controllo, in ogni momento.
Giulio Schiona
Responsabile Vendite
INVISION

12.00 - Powerful solution for digital signage
• Target della soluzione
• Flussi centralizzati e metodologie
• Gestione del sistema e scalabilità
Stefano Rossi
Retail Business Developer
AP.ESSE

12.20 - Pranzo a Buffet con visita all’Area Espositiva

13.40 - Mobile Smart Phones: obiettivi, modalità di realizzazione e risultati ottenuti nello sviluppo del mobile
self-service - Mobile Self-Scanning
• Integrare le nuove tecnologie degli smart phone nella shopping experience. Un nuovo modo di fare la spesa
_- L’evoluzione dei comportamenti di acquisto
_- Il self scanning con gli smart phone
_- Il nuovo modo di comunicare con il cliente (promozionalità e servizi)
• Le nuove frontiere della comunicazione con i mobile device - BAR CODE, QRC, RFID
• I servizi in area vendita per il cliente “tecnologico”
_- L’elimina code
_- Le operazioni di pagamento
_- La shopping list
Marino Vignati
Direttore Sistemi informativi
AUCHAN

14.10 - Retail 2D: empower, connect, interact
• Il comportamento d’acquisto del cliente è la seconda variabile di cui i retailers devono tener conto ed insieme alla gestione
_del prodotto definisce il nuovo RETAIL 2D.
• Soluzioni innovative per incrementare la produttività dello staff nel Punto Vendita e migliorare l’esperienza del cliente.
Enzo Capobianco
Emea Industry Marketing Manager Retail
HONEYWELL

14.30 - In che modo la Business Intelligence può supportare le performance commerciali e i processi decisionali strategici.
L’esperienza di GUESS EUROPE
• Come GUESS intende far leva su soluzioni iPad per creare un approccio Business-Driven
• Come applicazioni di Business Intelligence mobile supportano il Top e Middle Management nelle analisi strategiche
_per un Decision Making di successo
• Come incorporare un business Workflow e un Design Visule all’interno di una iPad App intuitiva e facile da usare
• Una dimostrazione dell’iPad App che incarna la filosofia GUESS con una nuova visione strategica per il futuro della Business
_Intelligence
Andrea Cappelli
Datawarehouse Architect
GUESS EUROPE

15.00 - SMART PRINT: la soluzione definitiva per la produzione automatizzata e centralizzata
di cartellonistica dei punti vendita
SMART PRINT garantisce:
• la piena autonomia e l’alta produttività del Capo Reparto/Settore nella produzione dei cartelli
• la totale eliminazione degli errori nell’esposizione dei prezzi relativi a referenze
• l’ottimizzazione della disposizione dei cartelli nei PDF riducendo al minimo il costo dei materiali consumabili
• il rispetto dell’immagine coordinata per tutti i punti vendita
• il completo controllo del processo automatizzato
Valter Ballestro
Amministratore Delegato
Zenatek S.p.A.

Valerio Cortese
Responsabile dei sistemi informativi
Iper Montebello

15.30 - Conoscere e valutare come garantire la Sicurezza dei Sistemi di pagamento: requisiti di sicurezza e opportunità
di servizi innovativi per il Cash Management sviluppati da LEROY MERLIN
• Conoscere le problematiche ancora esistenti nel mondo dei pagamenti e valutare alcune possibili soluzioni
• Individuare gli strumenti necessari per l’accettazione dei pagamenti
• Strutturare il funzionamento e la verifica del sistema di back office per visualizzare l’operatività ed effettuare la gestione
_amministrativa delle transazioni
• Quali sono le evoluzioni dei pagamenti integrati con le soluzioni di fidelizzazione sviluppate da Leroy Merlin
Simona Sanci
Reponsabile Finanza - Amministrazione Finanza e Controllo
LEROY MERLIN ITALIA

Stéphane Vial
Responsabile Relazione Clienti & Servizi - Dir. Marketing
LEROY MERLIN ITALIA

16.00 - Il ruolo del servizio di system monitoring nella strategia di sicurezza della Gdo
• Analisi del rischio nella gdo
• Le attuali strategie di sicurezza
• Il servizio di system monitoring come valore aggiunto nelle soluzioni piu’ innovative
Ivo Braga
Vice President Marketing And Sales
AXITEA

Paola Bergonzi
Gdo Senior Security Specialist
AXITEA

16.20 - Dibattito con Domande

16.30 - Chiusura Mostra/Convegno a cura del Chairman



SESSIONI GRATUITE MARTEDI 29 NOVEMBRE 2011




8.20 - Registrazione dei partecipanti

9.10 - Apertura dei Lavori a cura del Chairman

Armando Garosci
Giornalista
LARGO CONSUMO

9.30 - Il Lay-out dello Store come fattore caratterizzante per creare un’esclusiva e distintiva Shopping Experience
per il cliente: l’esperienza di Basic Net
• Sistema di vendita dei marchi Basic “plug and sell” e presentazione dei diversi Brand
• Concept in funzione dell’informatica, protagonista del sistema di vendita plug and sell.
• Caso studio negozio k-way 4
• Metodologia store planning negozi attraverso application informatica e formazione cliente franchisee
Andrea Calosso
Architecture Team
Alex Iorio
Direttore Creativo
BASICNET

10.10 - Digital Signage, una concreta opportunità di business
• Una tecnologia, molteplici soluzioni
• Marketing customer-centric per una comunicazione profilata ed efficace
• Risultati, crescita e ritorno sugli investimenti
Leonardo Comelli
Amministratore Delegato
M-CUBE ITALIA

Simone Bettola
Business Unit Manager Visual Display
SAMSUNG ITALIA

10.50 - Coffee Break con visita all’area espositiva gentilmente offerto da TCPOS

11.20 - Il nuovo concept realizzato da EAT’S
• Che cosa prevede il format
_- quali erano gli obiettivi
_- che cosa è stato realizzato
_- con quali riscontri in termini di immagine e commerciali
• La scelta dei prodotti e degli spazi espositivi
_- con quali criteri sono stati selezionati
_- con quale criterio sono stati disposti
_- quale tipo di “shopping experience” intendono ricreare
_- quali sono stati i riscontri della clientela
Daniele Savi
Food Consultant
EAT’S

12.00 - La vetrina interna del Punto di vendita: “Le attività in Store Promotion”
• Come vengono creati Mood di ispirazione delle attività in store
• Semiotica e visual merchandising: come viene realizzata la comunicazione attiva con il cliente nel punto vendita
• In che modo sono strutturati i lay out delle are promozionali
• Il materiale Pop e l’immagine coordinata: supporti e materiali utilizzati
Antonio Provenzano
Responsabile servizio Visual Merchandising
IPER MONTEBELLO

12.30 - Pranzo e buffet con visita all’area espositiva

Ringraziamo: M-CUBE ITALIA e SAMSUNG ITALIA




13.40 - Registrazione dei partecipanti

14.00 - Apertura dei Lavori a cura del Chairman

Antonio Rizzi
Full Professor of Industrial Logistics and Supply Chain Management - Dept. of Industrial Engineering
UNIVERSITÀ di Parma - RFID LAB

14.20 - Logistica e identificazione delle merci: l’RFID applicato alla Grande Distribuzione per garantire la On Shelf Availability
Presentazione del progetto pilota RFID Logistics Pilot II che coinvolge 8 primari attori del largo consumo italiano quali AUCHAN
COOP, CONAD, DANONE, NESTLÉ, LAVAZZA, PARMACOTTO, PARMALAT
• Quali sono gli obiettivi del progetto
• In che modo è stato sviluppato a livello tecnologico: in che misura l’applicazione RFID ha permesso di ridurre l’Out of Stock
• Quali fattori e quali criticità sono state risolte dalla tecnologia RFID
• Quali sono gli ulteriori margini di miglioramento previsti e in che modo raggiungerli
Antonio Rizzi
Full Professor of Industrial Logistics and Supply Chain Management - Dept. of Industrial Engineering
UNIVERSITÀ di Parma - RFID LAB

14.50 - Efficienza, dinamicità e servizi per la gestione distribuita dello stock nel Punto Vendita.
• Architettura del sistema
• APesse in supporto al Partner
• Il cliente ci ha scelto - Declinazione della soluzione in produzione
• Il grado di sicurezza
• Integrazione con le piattaforme esistenti
• Aree di applicazione
Salvatore Romanelli
Direttore Commerciale
AP.ESSE

15.20 - Riorganizzazione del Network Logistico di Gruppo PAM, nell’ottica di un maggior servizio ai pdv
• In che modo è stata ridisegnata l’intera organizzazione per la Distribuzione del Gruppo
• L’uso “spinto” del Cross-docking
• Le sfide future e l’uso della tecnologia
Marco Benettin
Direttore Logistica
GRUPPO PAM

16.10 - Dibattito con domande

16.30 - Tea Break con visita all’Area Espositiva

Ringraziamo: AP.ESSE, AXON e TRIA




8.20 - Registrazione dei partecipanti

8.30 - Welcome coffee con visita all’Area Espositiva

9.10 - Apertura dei lavori a cura del Chairman

Michele Cimino
Presidente
ADICO

9.30 - In che modo e a quali condizioni le aziende possono trarre vantaggio dal Social Media Marketing: l’esperienza di Pirelli
• Come gestire la Brand Reputation sui Social Media
• Benefici e criticità nell’organizzazione e gestione di eventi mirati ai clienti
• In che modo viene convogliata la Comunicazione a livello corporate
_- Sito internet
_- Social Network
_- Blog
_- Internet PR
• In che modo vengono raccolte, elaborate e valorizzate le informazioni ricavate da questi strumenti
Francesco Pietrangeli
Marketing Director Motorcycle Division
Pirelli Tyre - PIRELLI

10.00 - E-commerce: soluzioni, strategia e competenze
Alessio Barbati
Amministratore Delegato
T-BUY

10.30 - Coffee Break con visita all’Area Espositiva gentilmente offerto da TCPOS

10.10 - Le sfide dei Retail Websites - La Customer Shopping Experience Online
• Attraverso quali strumenti è possibile migliorare la visibilità dei prodotti su Internet
• Valorizzare e migliorare la ricerca e la descrizione dei prodotti
• Sulla base di quali criteri è possibile rendere semplice la navigazione sul sito
• Come personalizzare la ricerca sulle esigenze del singolo cliente
• In che modo è possibile misurare attraverso il sito la soddisfazione del cliente
• L’importanza del Web Customer Care 2.0, analisi sentiment e importanza del socialnetwork
• I nuovi orizzonti per i Website
Davide Surace
Resp. Web Marketing e new Media
EURONICS

11.30 - Che cosa cambia nella gestione dei processi aziendali grazie all’introduzione dei Tablet per la forza vendita:
l’esperienza di Benetton
• Quali erano gli obiettivi del progetto
• Quali dati sono stati “virtualizzati” in un’ottica green e paperless
• Come avviene l’integrazione e l’aggiornamento immediato dei dati
• In che misura
_- è stata incrementata la velocità di alcuni processi
_- si è accelerato il “time to market”
• Quali criticità sono state incontrate nell’integrare l’applicazione all’interno dei sistemi aziendali e come sono state risolte
_- trasmissione di grossi volumi di dati
_- la sicurezza
• Sviluppi ulteriori del progetto
_- il negozio virtuale tridimensionale
Silvia Re
IT Service Manager & Ww IT Coordinator
BENTEC - Gruppo BENETTON

12.00 - Dibattito con domande

12.30 - Pranzo a Buffet con visita all’Area Espositiva

Ringraziamo: YOUR VOICE e TBUY




13.20 - Registrazione dei partecipanti

14.00 - Apertura dei lavori a cura del Chairman

Vincenzo Gambetta
Counsel
STUDIO LEGALE LISI
Direttivo
ANORAC - Associazione Nazionale Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale

14.20 - L’EFFICIENZA nella dematerializzazione dei flussi commerciali ed amministrativi di un’intera filiera:
Consumer Electronics
• Interfacciamento strategico ed operativo tra le imprese di filiera
• Dematerializzazione dell’intero ciclo dell’ordine: ordine, consegna, fatturazione, pagamento
• Conservazione sostitutiva a norma di legge dei documenti elettronici
• Massimizzazione dei benefici economici solo se esiste uno standard di filiera
• BUTALI Euronics: l’esperienza sul campo
Stefano Bassi
Direttore Operativo
EDIEL SERVIZI

Moreno Baldini
IT Information Systems Manager
BUTALI

15.00 - Esperienze reali nel retail e nella grande distribuzione
• Come realizzare una soluzione documentale in sicurezza e velocemente ottenendo il massimo dell’efficienza lavorativa
• La Conservazione Sostitutiva dei documenti non è una commodity: l’esperienza del Pioniere
• Ottemperare all’obbligo della PEC mantenendo l’efficacia probatoria dei processi lavorativi in caso di contenzioso
Pier Luigi Zaffagnini
Amministratore
TOP CONSULT

15.30 - Come ridurre i volumi di carta e rendere più efficace la gestione del ciclo passivo
• La digitalizzazione delle fatture fornitori
• Come è stato velocizzato il procedimento di autorizzazione di pagamento delle fatture: il workflow autorizzativo
• Come si è ottenuta una drastica riduzione degli errori di immissione dei dati
• I benefici derivanti dalla conservazione sostitutiva
Mauro Conconi
Responsabile della Conservazione Digitale
ROBERT BOSCH

16.10 - Dematerializzare, gestire, archiviare i documenti nel Settore Retail & GDO
• Dematerializzare per aumentare l’efficienza: gli strumenti della digitalizzazione
• L’ufficio senza carta a norma di legge
• La Fatturazione elettronica e la conservazione sostitutiva: obblighi e responsabilità
• La Firma Digitale e la Posta Elettronica Certificata
• Outsourcing: quando conviene?
Luigi Foglia
Avvocato
Digital & Law Department - Studio Legale Lisi

16.40 - Dibattito con domande

17.00 - Tea Break con visita all’Area Espositiva

Ringraziamo: TOP CONSULT